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A Corpore presta serviço de suporte técnico consultivo e operacional nas questões relacionadas à Informática e Tecnologia, com o fim de proporcionar a manutenção operacional dos sistemas ora instalados e a orientação para maior produtividade dos usuários da empresa. Trata-se de uma espécie de terceirização, onde o cliente Corpore passa para a nossa empresa toda sua preocupação com assuntos relacionados à informática. |
Passam a ser de responsabilidade da Corpore o suporte aos servidores da rede e seus serviços ativos. Por se tratar de uma rede interligada a outras redes públicas, a Corpore poderá a critério do cliente interceder em todas as questões de natureza técnica com o provedor de acesso a Internet na tentativa de solucionar os problemas de comunicação que venham a surgir, além dos serviços de orientação a usuários na utilização dos softwares ora instalados que sejam, Microsoft Windows 9x, Windows NT Workstation, Windows 2000, Windows XP, Linux e seus aplicativos; Word, Excel e Power Point, programas antivírus, programas de comunicação tais como o Outlook e o Lotus Notes para acessar o correio eletrônico da Internet e Intranet da empresa, entre outros. Também será oferecido o apoio na instalação das próximas versões destes mesmos programas sempre que venham a ser publicada pelos respectivos fornecedores e adquiridas pela empresa.
O serviço de suporte técnico remoto também poderá ser prestado através de consultas telefônicas aos técnicos de plantão do helpdesk da Corpore, exclusivamente no período das 8:00 às 18:00 horas de segunda-feira a sábado, excluindo-se os feriados. Este suporte telefônico poderá eventualmente ser executado através de acesso remoto, ou seja, o técnico auxilia o cliente sem ter que se deslocar até o local onde está o computador com problema.
Os atendimentos serão sempre feitos por profissionais altamente qualificados, com certificação profissional, indicados pela Corpore, num prazo máximo de 03 horas a partir da abertura do chamado através da nossa Central de Suporte (por telefone ou por e-mail). O atendimento será feito prioritariamente por um de nossos consultores do Help Desk por Acesso Remoto. No caso de não ser possível solucionar o problema remotamente será imediatamente aberto o chamado e encaminhado a um de nossos consultores para solucionar o problema presencialmente.
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